کار و خدمات را در یک ساختار عملیاتی روشن سازمان دهید.
دسته‌بندی خدمات، کارهایی را که شرکت انجام می‌دهد گروه‌بندی می‌کند. ساختار روشن، انتخاب خدمت را سریع‌تر و گزارش‌های سرویس و فروش را قابل‌فهم نگه می‌دارد.
والدهای موجود را باز کنید و ببینید خدمت موردنظر در شاخه‌ای فعلی جا می‌گیرد یا نه. کپی را فقط نقطهٔ شروع بدانید و هر موردی را که خدمات واقعی شرکت را توصیف نمی‌کند حذف یا اصلاح کنید.
دسته را با خودِ خدمت اشتباه نگیرید. دسته یک خانوادهٔ کاری را توصیف می‌کند؛ رکورد خدمت می‌تواند وظیفهٔ دقیق، مدت و قیمت را در خود داشته باشد.
FA