در AlphaPort، تمام مسیر تعمیر از پذیرش و عیبیابی تا تعمیر، تأیید مشتری، پرداخت و تحویل دستگاه در یک محیط انجام میشود. همه مراحل به همان مشتری، دستگاه و پرونده سرویس متصل میمانند؛ بنابراین تیم همیشه میداند چه کاری انجام شده و مرحله بعد چیست.
اطلاعات مشتری و دستگاه، مشکل اعلامشده و لوازم همراه در یک روند ساده ثبت میشوند. AlphaPort برای هر تعمیر یک پرونده سرویس مرتب میسازد و امکان چاپ رسید پذیرش و برچسب دستگاه و لوازم همراه را فراهم میکند.
هر تعمیر از طریق فهرست جستوجوی کارکنان به تکنسین مناسب سپرده میشود. درخواستهایی که هنوز مسئول مشخصی ندارند بهوضوح دیده میشوند و صفهای کاری مرتب به تیم کمک میکنند کارها را بر اساس اولویت پیش ببرد.
هر تعمیر در مرحلههای مشخصی مانند جدید، در حال انجام، متوقفشده، حلشده، لغوشده و پرداختشده و بستهشده قرار میگیرد. وضعیت فعلی، مرحله بعد و تاریخهای مهم برای همه اعضای تیم روشن است و نیازی به پیگیری جداگانه ندارد.
کارهای انجامشده، تغییر وضعیتها و یادداشتهای تکنسین در یک خط زمانی روشن کنار هم ثبت میشوند. به این ترتیب، تیم بدون جستوجو میان یادداشتها و گفتگوهای پراکنده، سریع متوجه میشود تا آن لحظه چه اتفاقی افتاده است.
دستمزد، خدمات تعمیر و قطعات یدکی مستقیماً به سفارش اضافه میشوند. موجودی کالا، قطعات رزروشده، تعداد، مالیات و قیمتها به پرونده تعمیر متصل میمانند تا تکنسین و مسئول پذیرش همیشه به اطلاعات یکسان و بهروز دسترسی داشته باشند.
اگر ادامه کار به قطعه، تعمیر بیرونی یا تأیید مشتری وابسته باشد، تعمیر با ذکر دلیل مشخص در حالت انتظار قرار میگیرد. توضیح قابلنمایش برای مشتری از یادداشتهای داخلی جداست و تأیید یا مخالفت او نیز پیش از ادامه کار ثبت میشود.
مشتری بدون نیاز به ارسال دستی هر پیام، از روند تعمیر باخبر میماند. AlphaPort میتواند برای پذیرش، شروع تعمیر، تأخیر، پایان کار، لغو و آمادهشدن دستگاه برای تحویل، ایمیل و پیامک خودکار ارسال کند.
در صورت لغو تعمیر، مشخص میشود درخواست لغو از طرف چه کسی بوده و چه دلیلی داشته است. اگر مشتری پس از شروع عیبیابی درخواست لغو بدهد، AlphaPort هزینه مربوط به عیبیابی را بهدرستی اعمال میکند تا همه موارد بر اساس یک روش مشخص انجام شوند.
فاکتور مستقیماً بر اساس دستمزد و قطعات ثبتشده برای تعمیر ساخته میشود. AlphaPort مبلغ نهایی، مالیات و تخفیف را محاسبه میکند، امکان چاپ رسید و فاکتور را فراهم میسازد و اطلاعات پرداخت را به همان پرونده سرویس متصل نگه میدارد.
پس از کنترل نهایی، نام تحویلگیرنده، روش تحویل و کاملبودن لوازم همراه ثبت میشود. وضعیت ظاهری دستگاه، نتیجه کنترل کیفیت، اطلاعات گارانتی و یادداشتهای تحویل نیز در پرونده میمانند و امضای گیرنده، سابقه تحویل را کامل میکند.
تمام مراحل تعمیر، از پذیرش دستگاه و انتخاب تکنسین تا تأیید مشتری، پرداخت و تحویل امضاشده، بهشکل منظم و یکپارچه در یک محیط انجام میشود.
دورهٔ آزمایشی ۳۰ روزه به تیم شما فرصت میدهد روندهای مهم را بدون اطلاعات پرداخت یا تعهد بلندمدت بررسی کند.
از شیوهٔ کار کسبوکارتان برای ما بگویید. تنظیمات اولیه بر اساس فروش، خدمات، موجودی یا صدور فاکتور شما شکل میگیرد.
FA